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服务承诺
       本公司的质量方针是:向用户提供高质量的产品、服务、力求以先进、经济、实用、可靠的产品和优质的服务满足用户需求;经过多年的构建,浙江惠创风机有限公司已形成了全国范围的售后服务体系,解决广大用户的后顾之忧。
       卖方在接到买方合同货物故障的通知后1小时内响应,并向买方提交维修计划, 2小时内完成维修及调试工作,并使之达到技术规格书的有关要求。
售后服务承诺如下:
1. 公司对出厂产品实行自设备验收合格之日起18个月,实行终身维修。
2. 我公司产品出厂前,经过严格检查。如果用户对产品运转过程中发现问题,提出疑义,请及时至电售后服务电话:0575-82605333或直接与签定合同的商务人员联系。
3. 与售后服务工程师沟通后,决定以何种方法进行服务。在质保期内,经过沟通,如果用户可以自行维修的小故障,费用由卖方承担。
4. 在质保期内和质保期外如遇到设备发生故障,本公司保证在2小时内完成维修及调试工作,直至设备运转正常,并使之达到技术规格书的有关要求,用户满意签字后维修人员方可离开现场。
5. 维修完毕,售后服务人员以书面形式向用户正确说明故障原因。
6. 卖方质保期内职责如下:
(1) 卖方负责指导买方进行合同设备的首次保养。
(2)卖方免费完全负责合同货物于质保期内出现的缺陷或故障处理与修复。
7. 如果合同货物于质保期内出现缺陷或故障,需要更换、重新设计、维修或重新调试,卖方必须免费负责更换、重新设计、维修或重新调试,质保期将从双方确认的完成日开始算起。
8. 买方规定潜在缺陷的保证期为规定质保期满后的12个月。在潜在缺陷保证期内,卖方应对货物中因工艺、设计和材料原因在质保期内未能发现的潜在缺陷负责,并应对相关零部件无偿进行修复或更换。
9. 质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内,设备运转期间中标人每两个月对系统进行一次总体检测,每年对系统进行一次复调,保修期后为招标人提供一套完整的运行记录。
 
    

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